一．         名词解释（将正确解释填入题后空白处，每题2分，共20分）

1．             跟单员   P3

答：厂长、总经理，以及所有围绕着订单去工作对出货交期负责的人，都是跟单员。 

2．              唛头    P216-217

    答：唛头是运输标志(shipping Mark)俗称，它是指书写、压印或刷制在外包装的图形、文字和数字。它通常是由一个简单的几何图形和一些字母、数字及简单的文字组成，其主要内容包括：收货人代号；目的地；件号、批号。 

3．              网印     P47

    答：网印就是OEM产品，须按客户要求网印客户品牌或技术参数在产品上。 

4．              ISO9000    P123

答：原意是“质量保证体系”也就是提供了一种企业用以保证其产品或服务质量的管理的要点、原则、规范等，它要求一个企业必须有哪些制度、哪些记录、哪些工作指南等等最后去“质量保证”。而实际上，由于企业管理是一个完整、联系的整体，于是从质量保证这一条主线上所展开的管理体系，却恰恰对整个企业的管理起到非同寻常的作用：ISO9000=“质量保证体系”+ 科学的管理体系 + 科学管理指南 

5．              成品入库单    P132

答：成品入库单既是成品库存管理之入库凭据(成品一旦入库，成品仓权责人员即有责任对其未来去向要有交代)，同时也作为制造(组装)计件工资计算之依据，有成品仓敢认帐收到成品，可保产出正确无误。 

6．              “二八定律”     P171

    答：对任何一项工作，其中80%的工作任务只需20%的时间就可以完成了，可是余下的20%的工作任务却要80%的时间才能做好。 

7．              商务接待       P186

    答：商务接待是指外贸部门为发展商贸业务，在企业的谈判室、会客室中接待国外客商、推销出口产品的活动。

 8．              销售确认书      P212

    答：确认书的内容比合同简章一些，一般只包括主要的交易条件。其中，由卖方出具的确认书称为“销售确认书”。 

9．              效率              P267

    答：是管理的极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。对于给定的输入，如果你能获得更多的输出，你就提高了效率。管理就是要使资源成本最小化。 

10．          等级链（法约尔）     P275

     答：从最高层管理到最低层管理的直线取权代表了一个等级链，信息应当按等级传递。