12．下列不属于《电信条例》的立法目的的是（ ）。
A．规范电信市场秩序
B．维护电信业务经营者和电信用户的合法权益
C．借鉴国际惯例和外国经验
D．保障电信网络和信息的安全
答案：C
解析：《电信条例》的立法目的主要包括：（1）规范电信市场秩序；（2）维护电信用户和电信业务经营者的合法利益；（3）保障电信网络和信息安全；（4）促进电信事业的健康发展。
13．“全程全网、联合作业”这句话体现了通信产业的（ ）经济特征。
A．规模经济性
B．范围经济性
C．网络性
D．范围经济性
答案：C
解析：通信业具有网络性，它要求全程全网、联合作业，这里不仅包括国内业务，同时也包括国际间的企业之间的经济合作。14．采用“自上而下”的思路制定成本测算方法，主要利用企业（ ）的成本数据，把这些总成本在运营商提供的所有业务中进行分摊，得出每种业务的总成本。之后，除以该种业务的需求量，最终求出单位成本。
A．财务汇总
B．管理机构
C．班组
D．各项业务
答案：A
解析：采用“自上而下”的思路制定成本测算方法，主要利用企业财务汇总的成本数据，把这些总成本在运营商提供的所有业务中进行分摊，得出每种业务的总成本。之后，除以该种业务的需求量，最终求出单位成本。这种思路仅适用于当测算者无法从企业中收集获取与各种业务相关的设备和运营成本的详细数据时采用。
15．用户交寄除（ ）以外的其他邮件，应当交邮政企业或其分支机构当面验视内件。
A．信件
B．特快专递邮件
C．国际邮件
D．含贵重物品的邮件
答案：A
解析：用户交寄除信件以外的其他邮件，应当交邮政企业或其分支机构当面验视内件。拒绝验视的，不予收寄。
16．下列不属于通信市场主体的是（ ）。
A．市场供给主体
B．市场需求主体
C．市场传递主体
D．市场管理者
答案：C
解析：通信市场主体主要包括市场供给主体、市场需求主体、市场管理者等三个方面的内容。
17．均一资费制是指对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分（ ），实行统一标准计收费用的资费结构制度。
A．邮程远近
B．重量大小
C．难易程度
D．质量好坏
答案：A
解析：均一资费制是指对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分邮程远近，实行统一标准计收费用的资费结构制度。
18．下列不属于流动资产的有（ ）。
A．设备购置费
B．应收及预付款
C．现金
D．存货
答案：A
解析：流动资产投资是指在投产前预先垫付、在投产后生产经营过程中周转使用的资金。A项设备购置费属于固定资产。
19．下列关于投资效益的基本表示方法的说法中不正确的是（ ）。
A．投资效益有两种最基本的表示方法：投资产出率和投资占用率
B．投资产出率系数愈大，表明投资经济效益愈大
C．投资占用率系数愈小，表明投资经济效益愈小
D．这两种基本表示方法之间具有反比例关系
答案：C
解析：投资占用率是指投资额与通过投资取得的经济成果的比值，也称投资占用效果系数。投资占用率或投资占用效果系数愈小，表明投资经济效益愈大。
20．某邮局5月份第二个星期处理的邮件量为63000件，该周周三的业务量为8550件，则该日不均匀系数为（ ）。
A．0.14
B．0.95
C．1.05
D．7.14
答案：B
解析：代入公式，可以得到，该日不均匀系数＝该日业务量/全周业务量日平均数＝8550/（63000/7）＝0.95.
（二）多项选择题
1．在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务产生的原因有（ ）。
A．缺乏系统的服务设计
B．企业未能合理平衡供求
C．缺乏顾客定义的服务标准
D．顾客不能恰当地扮演角色
E．中间商提供的服务与所设计的服务不一致
答案：BDE
解析：未按服务标准提供服务产生的原因有：企业未能合理平衡供求、顾客不能恰当地扮演角色、中间商提供的服务与所设计的服务不一致。 |
